Vatandaşın Telefonunu 30 Saniyede Açamayan Dağıtım Şirketi Yandı

Basına kapalı yapılmış olan toplantıda Albayrak davet merkezlerini bizzat danışmanlarının aradığını ifade ederek davet merkezi performans ve personel sayılarını paylaştı Albayrak şu anda var meydana gelen 15 zaman içerisinde sözlü olmayan yanıt ve En Yüksek 30 saniyede davet karşılama kriterlerinin yanına en yüksek üstelik bekletme müddeti sıkıntı çözme oranı konuşma kalitesi ve haber seviyeyi cevaplama oranı benzeri yepyeni ölçümlendirme kriterlerinin belirlendiğini söyledi

DÜZENLİ KARNE

Elektrik dağıtma pazarında çalışma gösteren 21 dağıtma şirketinin yöneticileri ile hafta nihayetinde Trabzonda toplantı yapan Albayrak öncelikle tek sunum inşa ederek alıcı memnuniyeti temelli yepyeni çağı açıkladı Alınan bilgiye yönelik bütün şirketlerin çeşitli araştırma mekanizmalarıyla denetleneceği aşamada şirketlerin 4 basit meydanda sorumlulukları olacak Her meydanın bizzat içerisinde ölçümlendirme kriterleri olacak Şirketlerin itinalı olarak karneleri olacak Karnelerde belirlenmiş noksan ve sıkıntılı alanlarda öngörülen periyotlarda tedavi sağlanmadığı halde yasalardaki müeyyideler devreye girecek Enerji Bakanlığı Alıcı Memnuniyetini kesinleştirmek için Tedarik Kalitesi ve Daimiliği Yatırımlar Alıcı Hizmetleri Müessesesel İletişim alanlarına bakacak Tedarik Kalitesi ve Daimiliği kapsamında şirketlerin kesinti müddetleri ve sıklığını eksiksiz ve el değmeden alıcı bazlı tespiti imkanı sunulacak Bu kriter firmaları mevduat önceliklendirmesi tedarik kalitesi ve daimiliği için teknik performansı artırmaya yönelik olacak Yatırımlar başlığı altında Enerji Piyasası Aranjman Müessesesi (EPDK) ile şirketlerin içinde değerlendirilmiş yatırımların gerçekleşme oranları kriter olacak Alıcı Hizmetleri başlığı altında her şirkete önce karneleri verildi Enerji Bakanlığının firmalara karne olarak dağıttığı ankette yurttaşlara öncelikle genellikle aldıkları cereyan dağıtma hizmetinden hoşnut olup olmadıkları soruldu Yurttaşlara cereyan kesilmeleri sıklığı aşağı yukarı müddeti kesinti olduğunda nereyi arayacaklarını bilip bilmediklerine ilişkili olarak sualler yöneltildi Son 6 ay içerisinde cereyan dağıtma şirketine işlerinin düşüp düşmediği düştüyse işlerinin pratik çözüp çözmedikleri görevli kişiye rahatlıkla erişip ulaşamadıkları ne civarı süre bekletildikleri yakıntılarının ne civarı zamanda değerlendirildiği çalışanların kendilerine yaklaşımının ne türlü meydana geldiği da soruldu

ÇAĞRI PERFORMANSI
Vatandaşın Telefonunu 30 Saniyede Açamayan Dağıtım Şirketi Yandı

Bakan Albayrakın bu başlık altında davet merkezi performansının en ciddi kriterlerden birisi meydana geldiğini vurguladığı belirtildi Dünyadan örnekleri paylaşan Albayrakın şuanki davet merkezleri performanslarını değerlendirdiği kaydedildi Albayrakın müessesesel kontakt ile ilgili da gösterişli ve yurttaşa direk temas eden siyasetler izlenmesi gerektiğini söylediği kontakt kapsamında kesinlikle stratejilerinin olması gerektiğini bizzat itibar ölçümlerini yaptırarak bireylerin gözünde ne türlü tek noktada olduklarını görmelerini ve bunun için yönelik bizzat kendilerini geliştirmeleri gerekli olan sahaları belirlemelerini eksiklerini gidermelerini vurguladığı öğrenildi

Bir Cevap Yazın